Condizioni generali di utilizzo di CheMagno

1Chi siamo e definizioni

CheMagno è una piattaforma italiana per ristoranti, pizzerie, trattorie e altri locali. Il servizio è fornito da:

Titolare: [DA COMPLETARE: ragione sociale o nome e cognome del titolare]
Sede: [DA COMPLETARE: indirizzo della sede]
P. IVA / C.F.: [DA COMPLETARE: partita IVA / codice fiscale]
Email: info@chemagno.it
PEC: [DA COMPLETARE: indirizzo PEC]

Nel testo usiamo queste parole con questo significato:

Piattaforma o CheMagno: il sito chemagno.com, i suoi sottodomini, le pagine dei menu digitali raggiungibili dai QR code e ogni applicazione che diamo in uso.
Utente: chiunque consulti o usi la Piattaforma, con o senza account.
Cliente: l'Utente registrato che usa CheMagno per consultare menu, ordinare, prenotare, recensire e gestire i propri gettoni.
Locale: il ristorante o l'attività che pubblica la propria scheda e il proprio menu su CheMagno.
Ristoratore: la persona o l'impresa che gestisce un Locale sulla Piattaforma e ne è responsabile.
Personale di sala o Cameriere: l'Utente abilitato da un Ristoratore a gestire tavoli e comande di quel Locale.
Gettoni: il credito promozionale di CheMagno, descritto nella sezione 10.
Wallet: il portafoglio digitale che registra i gettoni di un Cliente, di un Locale o di un Cameriere.
Servizi di terzi: i servizi di altre società che usiamo per far funzionare CheMagno (ad esempio Stripe per i pagamenti o Google per l'accesso con account Google).

2Accettazione e modifiche

Usando la Piattaforma accetti queste condizioni. Se crei un account, ordini, prenoti, recensisci o attivi un Locale, le accetti anche in modo espresso. Se non le condividi, non usare CheMagno.

Possiamo aggiornare le condizioni quando il servizio cambia o quando la legge lo richiede. Pubblichiamo sempre la data dell'ultimo aggiornamento in testa a questa pagina. Per le modifiche rilevanti avvisiamo gli Utenti registrati via email o con un avviso nella Piattaforma almeno 15 giorni prima che entrino in vigore; per le modifiche al programma dei gettoni il preavviso è di 30 giorni. Se continui a usare CheMagno dopo quella data, le nuove condizioni valgono anche per te. Se non le accetti, puoi chiudere l'account in qualsiasi momento.

Le condizioni particolari di un singolo Locale (ad esempio le regole di annullamento di una prenotazione o i tempi di consegna dello shop) sono indicate nelle rispettive pagine e, in caso di contrasto, prevalgono su queste condizioni per quel rapporto.

3Chi può usare CheMagno

Consultare schede e menu è libero e non richiede un account. Per creare un account, ordinare, prenotare con caparra, recensire e usare i gettoni devi avere almeno 18 anni. Se hai tra 14 e 18 anni puoi usare la Piattaforma solo per la consultazione.

Per registrare un Locale devi essere il titolare dell'attività o una persona autorizzata a impegnarla, e l'attività deve avere una partita IVA valida.

4L'account

Registrazione

Puoi registrarti con email e password oppure con il tuo account Google. Ti chiediamo nome, cognome, email e numero di telefono: servono per confermare ordini e prenotazioni e per farti rintracciare dal Locale quando è necessario. I dati devono essere veri e aggiornati. Ogni persona può avere un solo account; gli account creati con identità false o per aggirare un blocco vengono chiusi.

Sicurezza

Le credenziali sono personali. Sei responsabile di tutto ciò che viene fatto con il tuo account finché non ci segnali un accesso non autorizzato a info@chemagno.it. Usa una password robusta e non condividerla. Possiamo chiederti di verificare l'email o il telefono prima di abilitare alcune funzioni.

Sospensione e chiusura

Possiamo sospendere o chiudere un account che viola queste condizioni, che viene usato per attività fraudolente o abusive (recensioni false, manipolazione dei gettoni, molestie verso il personale dei Locali) o su richiesta di un'autorità. Dove possibile ti avvisiamo prima e ti diamo modo di spiegare. Puoi chiudere il tuo account quando vuoi dal profilo o scrivendoci: gli effetti sui gettoni sono descritti nella sezione 17.

5Schede, menu, ricerca e allergeni

Le informazioni sono dei Locali

Foto, orari, prezzi, piatti, ingredienti, allergeni, descrizioni e servizi sono inseriti e aggiornati dai Ristoratori, che ne sono responsabili. CheMagno li pubblica così come sono e non può garantire che siano sempre esatti o aggiornati. Prima di affidarti a un'informazione importante (un orario, un prezzo, la presenza di un allergene) verificala con il Locale.

Allergeni e intolleranze

Il filtro allergeni è un aiuto, non una garanzia. Le indicazioni sugli allergeni nei menu sono fornite dai Locali ai sensi del Regolamento (UE) 1169/2011. Il filtro del tuo profilo si limita a evidenziare i piatti che, secondo quanto dichiarato dal Locale, contengono gli allergeni che hai scelto. Non copre le contaminazioni accidentali, gli errori di inserimento o i cambi di ricetta. Se hai un'allergia o un'intolleranza, informa sempre il personale prima di ordinare.

Ricerca e "Vicino a me"

La funzione "Vicino a me" usa la posizione del tuo dispositivo solo se la autorizzi nel browser, e solo per ordinare i risultati; la posizione non viene salvata. Le mappe sono fornite da OpenStreetMap.

Traduzioni automatiche

Se il tuo browser è impostato in una lingua diversa dall'italiano, i testi delle pagine possono essere tradotti automaticamente. Le traduzioni sono generate da un servizio automatico e possono contenere errori: in caso di dubbio fa fede il testo italiano.

Preferiti

Con un account puoi salvare piatti, bevande e prodotti nei preferiti. I preferiti sono visibili solo a te.

6Ordini al tavolo e da asporto

Nei Locali che lo attivano puoi ordinare dal menu digitale inquadrando il QR code del tavolo. Il contratto di vendita si conclude tra te e il Locale: CheMagno fornisce lo strumento tecnico che trasmette l'ordine alla cucina e, se scegli di pagare in app, il servizio di pagamento. Il Locale è responsabile della preparazione, della qualità, degli allergeni e del servizio.

I prezzi mostrati nel menu sono quelli fissati dal Locale, IVA inclusa, e sono quelli che paghi. Eventuali coperti o supplementi sono indicati nel menu o alla cassa.
Per ordinare al tavolo devi avere un account e aver inquadrato il QR code del tavolo. L'ordine è inviato quando premi "Conferma ordine" e ne ricevi conferma a schermo.
Puoi pagare in cassa oppure, dove il Locale lo prevede, in app con carta tramite Stripe, con i gettoni o con una combinazione di gettoni e carta o cassa.
Una volta inviato, l'ordine entra in preparazione: la possibilità di modificarlo o annullarlo dipende dal Locale e va chiesta subito al personale. Se un pagamento in app è andato a buon fine ma il Locale non può evadere l'ordine, il Locale provvede al rimborso.
Gli ordini programmati per asporto o consegna, dove disponibili, sono gestiti direttamente dal Locale con i tempi e le zone che il Locale indica.

Per qualsiasi problema su un ordine (ritardi, piatti mancanti, errori di conto) rivolgiti prima al Locale. Se non trovi una soluzione, scrivici: possiamo intervenire nei limiti del nostro ruolo di intermediario tecnico.

7Prenotazioni e caparre

Nei Locali che attivano il modulo, puoi prenotare un tavolo dalla scheda del Locale scegliendo data, orario e numero di persone. Anche qui il rapporto è tra te e il Locale; CheMagno trasmette la richiesta e invia le conferme.

Una prenotazione è confermata solo quando il Locale la accetta e ricevi la conferma via email. Fino ad allora è "in attesa".
Alcuni Locali richiedono una caparra, fissa o per persona, pagata con carta tramite Stripe al momento della prenotazione. L'importo e le regole sono indicati prima del pagamento.
Puoi annullare una prenotazione in attesa o confermata dalla tua area personale. Se hai versato una caparra, il rimborso dipende dalle regole del Locale: ogni Locale decide se il rimborso è previsto e con quante ore di preavviso. Le regole ti vengono mostrate al momento della prenotazione e il rimborso, quando spetta, è disposto sulla stessa carta.
Se non ti presenti senza annullare (no-show), il Locale può trattenere la caparra e, in caso di ripetuti no-show, può rifiutare prenotazioni future.
Il Locale può annullare una prenotazione per cause di forza maggiore o impossibilità sopravvenuta: in questo caso la caparra viene sempre rimborsata.

8Shop dei locali

Alcuni Locali vendono prodotti (ad esempio vini, conserve, confezioni regalo) attraverso uno shop sulla Piattaforma. Il venditore è il Locale, che ne stabilisce prezzi, disponibilità, modalità di ritiro o spedizione e tempi. CheMagno mette a disposizione la vetrina, il carrello e il pagamento tramite Stripe.

Prima di pagare vedi il riepilogo con prodotti, eventuali costi di spedizione e totale. L'ordine è concluso con la conferma del pagamento e ricevi una email di riepilogo.
Per gli acquisti a distanza hai il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, previsto dal Codice del Consumo (d.lgs. 206/2005), da esercitare verso il Locale. Il recesso non si applica ai prodotti alimentari deperibili, a quelli confezionati su misura o aperti dopo la consegna, secondo l'articolo 59 del Codice.
Garanzie, conformità e reclami sui prodotti sono di competenza del Locale venditore. Se non ottieni risposta, scrivici e ti aiuteremo a metterti in contatto.

9Recensioni certificate

Chi può recensire

Su CheMagno puoi scrivere una recensione solo dopo un'esperienza verificata: un ordine, un pagamento o una sessione al tavolo registrata dal Locale genera un invito a recensire, valido per un tempo limitato. Questo è il motivo per cui chiamiamo le recensioni "certificate".

Regole del contenuto

Racconta la tua esperienza reale, con parole tue. Non sono ammesse recensioni scritte per conto di altri, in cambio di denaro o vantaggi dal Locale, o per danneggiare un concorrente.
Niente insulti, discriminazioni, minacce, dati personali di terzi (nomi e cognomi del personale, targhe, numeri di telefono), contenuti pubblicitari o link.
Le foto devono essere tue e riguardare l'esperienza; non devono ritrarre persone riconoscibili senza il loro consenso.
Il Ristoratore può rispondere pubblicamente. Può segnalarci una recensione che ritiene falsa o contraria a queste regole; noi la valutiamo e, se necessario, la rendiamo non visibile.

Registrazione su blockchain

Una recensione pubblicata non può essere modificata. Al momento della pubblicazione calcoliamo un'impronta (hash) della recensione e la registriamo sulla blockchain pubblica Polygon; il contenuto viene inoltre archiviato su una rete distribuita (IPFS). Questo garantisce che nessuno, nemmeno noi o il Locale, possa alterarla in seguito. Per lo stesso motivo non possiamo cancellare la registrazione dalla blockchain: possiamo però rimuovere la recensione dalla Piattaforma e scollegarla dalla tua identità. Pubblicando accetti questo funzionamento. Trovi i dettagli nella Privacy policy.

Premio per chi recensisce

Per ogni recensione verificata e approvata ricevi gettoni, secondo i livelli indicati nella Piattaforma al momento dell'invito. Le recensioni rimosse per violazione delle regole non danno diritto al premio e i gettoni già accreditati possono essere revocati.

Recensioni Google e TripAdvisor

Accanto alle recensioni CheMagno mostriamo, dove disponibili, le recensioni pubbliche del Locale su Google e TripAdvisor, ottenute dalle rispettive interfacce ufficiali. Non le modifichiamo e non ne siamo responsabili.

10I gettoni

Cosa sono

I gettoni sono il credito promozionale di CheMagno. Servono a ottenere sconti nei Locali aderenti: 10 gettoni valgono 1 euro di sconto. Tecnicamente sono registrati come token sulla blockchain pubblica Polygon (il contratto si chiama StableChemToken, sigla sCHEM), ma per te funzionano come un normale credito fedeltà.

I gettoni non sono denaro. Non sono moneta elettronica né uno strumento di investimento, non hanno valore fuori dalla Piattaforma, non possono essere convertiti in euro dai Clienti, non maturano interessi e non sono rimborsabili. Non sono acquistabili dai Clienti: si ottengono solo con le attività descritte qui sotto.

Come si ottengono

Bonus di benvenuto: 50 gettoni alla registrazione.
Recensioni verificate: da 5 a 20 gettoni per recensione, secondo il livello indicato nell'invito.
Inviti: se un amico si registra con il tuo codice e completa la registrazione, ricevi 30 gettoni e lui ne riceve 20.
Trasferimenti: un altro Cliente può inviarti gettoni dal suo wallet.
Premi di sala: se sei Personale di sala, il Locale può premiarti con gettoni dal proprio wallet.

Come si usano

Sconto al tavolo: al momento di pagare un ordine o il conto in un Locale aderente puoi usare i gettoni per coprire tutto o parte dell'importo; il resto si paga in cassa o con carta.
Invio a un amico: puoi trasferire gettoni a un altro Cliente; per ogni trasferimento viene trattenuta una commissione di 0,5 gettoni a copertura dei costi di rete. L'importo minimo è di 1 gettone. I trasferimenti sono definitivi.

Il wallet

Alla registrazione creiamo per te un wallet sulla blockchain Polygon. Il wallet è custodito da CheMagno: conserviamo noi la chiave privata, in forma cifrata, e firmiamo le operazioni per tuo conto. Non puoi esportare la chiave né usare il wallet con altre applicazioni. L'indirizzo pubblico del wallet e i movimenti sono visibili sulla blockchain, che è pubblica per natura: nella Piattaforma non lo associamo al tuo nome.

Limiti e modifiche

Il saldo visualizzato nella Piattaforma fa fede nei rapporti con noi; in caso di differenza con la blockchain dovuta a operazioni in corso, prevale la registrazione definitiva.
Possiamo modificare le regole del programma (importi dei premi, rapporto di sconto, commissioni) con un preavviso di 30 giorni. I gettoni già accreditati conservano il valore di sconto in vigore al momento dell'uso.
Possiamo revocare gettoni ottenuti con abusi (recensioni false, account multipli, inviti fittizi, sfruttamento di errori) e sospendere il wallet durante le verifiche.
Non rispondiamo di ritardi o indisponibilità della rete Polygon. Se la Piattaforma dovesse cessare, ti avviseremo con almeno 60 giorni di anticipo per permetterti di usare i gettoni.

11Condizioni per i ristoratori

Questa sezione vale per chi registra e gestisce un Locale. Si aggiunge alle altre, che restano valide per il Ristoratore come Utente.

Registrazione del Locale

Inserisci la partita IVA e i dati dell'attività, che recuperiamo dal Registro Imprese e che devi verificare. Dichiari di essere autorizzato a rappresentare l'attività. Se un Locale è già presente su CheMagno perché l'abbiamo creato con dati pubblici, puoi rivendicarlo: verifichiamo la richiesta e ti affidiamo la gestione.

I tuoi contenuti e le tue responsabilità

Sei responsabile di tutto ciò che pubblichi: menu, prezzi, ingredienti, allergeni, foto, orari, descrizioni, prodotti dello shop. Devono essere veri, aggiornati e rispettare la legge, in particolare il Regolamento (UE) 1169/2011 sulle informazioni alimentari e sugli allergeni.
Garantisci di avere i diritti sulle foto e sui testi che carichi e ci concedi la licenza descritta nella sezione 13.
Sei responsabile dei contratti con i tuoi clienti (ordini, prenotazioni, vendite dello shop), della qualità, della sicurezza alimentare, degli scontrini e delle fatture, e del rispetto delle norme fiscali e sanitarie.
I dati personali dei clienti che ricevi attraverso CheMagno (nomi, contatti, note degli ordini, allergie comunicate) li tratti come titolare autonomo per eseguire il servizio richiesto: non puoi usarli per altre finalità, né cederli, senza un'autonoma base giuridica.

Piani, moduli e prezzi

Il menu digitale con QR code e la scheda del Locale sono gratuiti senza limiti di tempo.
Il piano base costa 34,90 € al mese più IVA e comprende i moduli professionali (comande e sala, prenotazioni, cassa, calendario ordinazioni, shop, ricettario, menu speciali, stampa menu, personale, statistiche, wallet). I moduli si attivano e disattivano dalle impostazioni.
Il canone è fatturato in anticipo e si rinnova automaticamente ogni mese; puoi disdire in qualsiasi momento con effetto dal mese successivo. Possiamo cambiare i prezzi con un preavviso di 30 giorni via email.

Pagamenti in app e Stripe Connect

Per incassare pagamenti in app (ordini, caparre, shop) devi aprire un account Stripe Connect collegato a CheMagno e completare la verifica richiesta da Stripe. Valgono anche i termini di Stripe.
Su ogni pagamento in app tratteniamo una commissione di piattaforma pari alla percentuale indicata nel tuo pannello (5% se non diversamente concordato), oltre alle commissioni di Stripe. L'importo netto è accreditato da Stripe sul tuo conto secondo i suoi tempi.
Rimborsi e contestazioni (chargeback) sono a tuo carico e vanno gestiti dal pannello; la nostra commissione sulle operazioni rimborsate viene restituita.

Gettoni per i Locali

Quando un cliente paga con i gettoni, l'importo corrispondente viene trasferito al wallet del tuo Locale.
Puoi acquistare gettoni da CheMagno per premiare il personale (1 euro = 10 gettoni) e puoi convertire in euro i gettoni incassati con una richiesta di prelievo dal pannello, con un minimo di 100 gettoni e una commissione del 3%. Il pagamento avviene con bonifico entro 30 giorni dalla richiesta, dopo le verifiche fiscali necessarie.
Il wallet del Locale è custodito da CheMagno come quello dei Clienti.

Personale

Puoi abilitare i tuoi camerieri a gestire sala e comande e premiarli con gettoni. Sei responsabile di comunicare loro queste condizioni e di revocare l'accesso quando il rapporto termina.

Sospensione e chiusura

Possiamo sospendere un Locale che pubblica contenuti illeciti, che manipola recensioni o gettoni, che non paga il canone o che viola queste condizioni. Puoi chiudere il Locale in qualsiasi momento: la scheda viene disattivata, i dati contabili sono conservati per gli obblighi di legge e i gettoni residui possono essere convertiti entro 60 giorni.

12Account del personale di sala

Se un Ristoratore ti abilita come Personale di sala, accedi a un pannello per gestire tavoli, comande e conti di quel Locale. Usi l'accesso solo per le mansioni affidate dal Locale e nel rispetto delle sue istruzioni. I gettoni che ricevi come premio sono tuoi e li gestisci come Cliente. Il Locale può revocare l'abilitazione in qualsiasi momento; i gettoni già ricevuti restano nel tuo wallet.

13Contenuti e proprietà intellettuale

I tuoi contenuti

Resti titolare di ciò che pubblichi (recensioni, foto, menu, descrizioni). Ci concedi una licenza gratuita, non esclusiva, valida in tutto il mondo e per tutta la durata della protezione legale, per ospitare, riprodurre, adattare tecnicamente, tradurre, mostrare e distribuire i tuoi contenuti nella Piattaforma, nei risultati di ricerca, negli assistenti di intelligenza artificiale che indicizzano il sito e nelle comunicazioni che promuovono i Locali. Per le recensioni la licenza è irrevocabile, perché sono registrate su blockchain; per gli altri contenuti termina quando li rimuovi, salvo le copie tecniche e di backup.

I nostri contenuti

Il nome CheMagno, il logo, il design della Piattaforma, il software, i testi che scriviamo (comprese le pagine per città e le descrizioni generate con l'aiuto di strumenti di intelligenza artificiale e riviste da noi) e le banche dati sono nostri o dei nostri licenzianti. Puoi usarli solo per consultare la Piattaforma. Non è consentito copiare, estrarre in modo sistematico (scraping), decompilare, rivendere o creare opere derivate senza il nostro permesso scritto. I Locali possono usare il QR code e i materiali che forniamo per promuovere la loro presenza su CheMagno.

Segnalazioni

Se ritieni che un contenuto violi i tuoi diritti, scrivi a info@chemagno.it indicando il contenuto, il diritto violato e i tuoi recapiti. Valutiamo la segnalazione e, se fondata, rimuoviamo il contenuto.

14Usi vietati

Non puoi usare CheMagno per:

pubblicare contenuti falsi, ingannevoli, diffamatori, osceni, discriminatori o che violano diritti di terzi;
creare account multipli o fittizi, scambiarsi inviti o recensioni per accumulare gettoni, o sfruttare errori della Piattaforma;
ordinare o prenotare senza l'intenzione di presentarsi o pagare;
accedere ad aree o dati non tuoi, aggirare misure di sicurezza, introdurre software dannoso, sovraccaricare i sistemi;
raccogliere dati di Utenti o Locali con strumenti automatici, inviare comunicazioni non richieste;
usare la Piattaforma per attività illegali o in violazione di queste condizioni.

15Disponibilità e modifiche del servizio

Lavoriamo perché CheMagno sia sempre disponibile, ma non possiamo garantirlo: manutenzioni, guasti, attacchi informatici, problemi dei fornitori o della rete possono interrompere il servizio. Cerchiamo di programmare le manutenzioni in orari di basso traffico e di avvisare i Ristoratori quando l'interruzione è prevista. Possiamo aggiungere, modificare o ritirare funzioni; se ritiriamo una funzione a pagamento, i Ristoratori hanno diritto al rimborso della parte di canone non goduta.

16Responsabilità e garanzie

CheMagno è un intermediario tecnico: mette in contatto Clienti e Locali e fornisce strumenti. Non siamo parte dei contratti tra Clienti e Locali e non rispondiamo dell'esecuzione dei servizi di ristorazione, della qualità del cibo, della sicurezza alimentare, delle prenotazioni non onorate o dei prodotti venduti dai Locali.
Non rispondiamo dei contenuti pubblicati da Utenti e Locali, salvo quando, ricevuta una segnalazione fondata, non li rimuoviamo in tempi ragionevoli.
Il servizio è fornito "così com'è". Nei limiti consentiti dalla legge escludiamo le garanzie implicite e la responsabilità per danni indiretti, perdita di profitti o di dati. Verso i Ristoratori la nostra responsabilità complessiva è limitata ai canoni pagati nei 12 mesi precedenti l'evento. Nulla in queste condizioni limita la responsabilità per dolo, colpa grave, danni alla persona o i diritti inderogabili dei consumatori.
Ti impegni a tenerci indenni dalle pretese di terzi derivanti dai contenuti che pubblichi o dall'uso della Piattaforma in violazione di queste condizioni.

17Chiusura dell'account

Puoi chiudere l'account in qualsiasi momento. Alla chiusura:

la tua area personale, i preferiti e i filtri vengono cancellati; ordini, prenotazioni e dati fiscali restano conservati per il tempo richiesto dalla legge, come descritto nella Privacy policy;
le recensioni restano pubblicate con il nome che hai scelto, oppure puoi chiederci di renderle anonime; la registrazione su blockchain non può essere cancellata;
i gettoni non utilizzati decadono: ti consigliamo di usarli prima di chiudere. Se chiudiamo noi l'account per nostra scelta e senza una tua violazione, ti diamo 60 giorni per usarli.

18Legge applicabile e controversie

Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Se sei un consumatore, resta fermo tutto ciò che ti è garantito dalle norme inderogabili del paese in cui vivi, e per le controversie è competente il giudice del luogo in cui risiedi. Per gli altri Utenti e per i Ristoratori è competente in via esclusiva il foro della sede del Titolare.

Prima di andare in tribunale, scrivici: cerchiamo di risolvere ogni reclamo entro 30 giorni. I consumatori possono rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR) all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

Se una clausola risultasse invalida, le altre restano in vigore. Il fatto che non facciamo valere subito un diritto non significa che vi rinunciamo.

19Contatti

Per domande su queste condizioni, reclami o segnalazioni: info@chemagno.it. Per la protezione dei dati: privacy@chemagno.it. Per le comunicazioni formali: PEC [DA COMPLETARE: indirizzo PEC].

Come trattiamo i tuoi dati, cosa finisce su blockchain e quali diritti hai. Leggi la Privacy policy